Ich musste eben grinsen. Sucht man mit Microsoft Live Search nach “Windows Update” (ich meinte damit die Seite, die Windows updated) bekommt man folgende Werbung eingeblendet:
Mac OS X Leopard 
Will MS damit aussagen, dass wir alle auf OS X updaten sollen?
oder: “Die Genius-Bar”
Ich habe es endlich in den Apple-Laden in München geschafft, um meine nervig laut surrende Festplatte begutachten zu lassen. Sagen wir einmal so: es war ein echtes Erlebnis Event.
Zum Kundendienst im Apple Laden Store kann man nicht einfach so gehen. Nein! Man muss sich erst einen Termin holen. Etwa so wie beim Zahnarzt oder Friseur. Das kann man bei mehr oder weniger nett anzusehenden Mädels in leuchtend orangefarbenen T-Shirts machen, die wie aufgeschreckte Hühner mit MacBook Airs auf dem Arm im Laden herumrennen. In Apple-Sprech nennen sich die Chicas übrigens Concierge. Mir war das ganze Prozedere ehrlich gesagt bis dato fremd, daher fragte ich etwas verloren so ein Concierge-Chick, wo denn der Support zu finden sei. “Oben”, war die Antwort, aber ich brauche sowieso einen Termin. Und zwar wohl gemerkt nicht beim Support, sondern bei einem Genius an der Genius Bar. Genius ist wieder Apple-Sprech und bedeutet so viel wie “Support-Mensch” und “Bar” heißt so viel wie Help-Desk Service-Schalter. Fein…
Also stand ich eine Stunde später zum appointeten Date um 14:00 im Second Floor des Apple Stores und wartete chillig bis ein Platz bei einem Genius an der Bar frei wurde. Der für einen Computerladen* tatsächlich freundliche und überraschend aufmerksame Supportler Genius erkannte das Problem und wollte tatsächlich die Platte austauschen. Olé! Natürlich geht das nicht einfach mal so geschwind oder man bekommt die Platte alternativ auch nicht mit nach Hause zum selbst umbauen mit. Nein: es gibt wieder einen Termin. Den wollte der gute Mann mir auch schon geben, wäre da nicht das Problem mit der Seriennummer gewesen.
Meinen Mac gibt es nämlich gar nicht. Er wurde nicht im System erfasst und die Seriennummer ist somit unbekannt. Toll! Für mich heißt das nämlich: Ohne Registrierung des Rechners auf mich keinen Support. Und ohne Seriennummer keine Registrierung. Also ist Schritt 1: Apple die Seriennummer meines MacBooks im Nachhinein bekannt machen. (“Hallo, ihr habt da eines vergessen…”) “Das Wird wohl kein Problem sein”, dachte ich “schließlich stehst du im Apple Flagship Store Germany und dein Genius kann das sicher ganz fix für dich machen”. Nö. Kann er nicht. Das muss der Kunde nämlich per Fax, Brief oder Brieftaube selbst machen. “People-Ware unterstützt das noch nicht”. “Wer?” “Die CRM-Software, die Apple einsetzt”. “Verstehe…” Jetzt war ich dann doch etwas angekäst. Das machte ich meinem Genius auch klar, und siehe da: nach nur 30 Minuten hatte der gute Mann alle nötigen Unterlagen für mich ausgefüllt und nach Irland gefaxt. (Danke dafür!) Nur: die Bearbeitungszeit liegt bei 3 Tagen. Das ist länger als ich heute noch warten wollte. Heißt also, ich muss nochmals in den Laden rennen und kann wohl dann meine Festplatte tauschen.
Apple – es ist immer wieder ein echtes Erlebnis! 
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* Hardcore-Mac-Fans verzeihen mir vielleicht den schnöden Begriff “Computer”…
Der Völlständigkeit halber: Apple hat sich jetzt bequemt die 90€ für den Drucker zurück zu überweisen… =) Der ganze Prozess hat somit 2 1/2 Monate gedauert (war nicht von gut 3 Wochen die Rede!?) … Aber besser spät als gar nicht! =)
*thumbs up*
Als ich vor ein paar Wochen meinen Mac bestellt habe, gab es eine 90€ Cashback Aktion für Drucker. “Den Drucker nehme ich mit”, habe ich gedacht und bestellt noch einen 90€ HP-Drucker obendrauf. Nach anfänglichen Wirrungen, wie man denn überhaupt an die 90€ kommen kann, habe ich am 2. Dezember den Cashback Antrag ausgefüllt und (wie verlangt) sowohl elektronisch als auch postalisch samt EAN-Kleber von den Verpackungen nach England übermittelt.
Vor gut einer Woche schlug in meinem Postfach eine Mail von Apple auf. Ich dachte erst “Juhuuu, jetzt kommen die 90€”, aber falsch. Eine Erinnerung war’s, in der ich aufgefordert wurde die EAN-Codes von Mac-Karton und Drucker-Karton nach England zu schicken.
Ooookay. Möglichkeit 1: Die Post ist extrem langsam (unwahrscheinlich). Möglichkeit 2: Die Post hat den Brief verloren (eigentlich auch unwahrscheinlich). Möglichkeit 3: Apple ist langsam (könnte sein). Möglichkeit 4: Apple hat den Brief verschlampt (leider auch möglich).
Ich bin ja mal sehr gespannt, ob und wann die 90€ hier aufschlagen… Mich würde es allerdings interessieren, ob es anderen auch so wie mir ergeht oder ob ihr eure 90€ schon bekommen habt.
oder: Lieber komplizierter, wenn’s auch schön einfach ginge.
Zur Zeit bekommt man bei der Bestellung eines neuen MacBooks (oder manch anderen Mac Rechnern) einen Rabatt von 90€ auf einen zusätzlich gekauften Drucker. Feiner Zug so eine Werbeaktion. Die 90€ werden aber nicht wie es ja eigentlich logisch und angenehm wäre gleich bei der Bestellung von der Gesamtsumme abgezogen. Nein: man muss sich das Geld nach Kauf rückerstatten lassen. Cashback nennt sich dieser nette Zeitvertreib.
Es ist allerdings absolut unklar, wie man denn nun an die 90 Mücken kommt. Ich konnte z.B. bei der Bestellung keine Info dahingehend sehen bzw. wurde auch mit der Lieferung keine Info, Formular, etc. geschickt. Nach einigem herumgesuche auf der Appleseite habe ich heute zufällig die Live-Chat-mit-einem-Support-Mitarbeiter-Funktion gefunden. Entweder hat Apple eine geniale Implementierung eines Chat-Bots oder sitzen da wirklich Menschen an der Kiste und chatten mit Menschen wie mir. (Memo to myself: Turing-Test durchführen)
Der nette Mensch (oder der nette Chat Bot) erklärte mir jedenfalls, dass ich auf dieser Seite Hilfe bekommen würde. Also in short terms: Online Formular ausfüllen, ausdrucken, EAN-Codes auf Macces-Karton + Druckerkarton abreißen/ausschneiden und alles zusammen nach Great Britan schicken. Dann noch O(6) Wochen warten, hoffen und fertig.
Jetzt bin ich mal gespannt, ob ich das Geld auch bekomme.
Neuer Anruf beim Apple Store und fröhlich losgemotzt. Lustigerweise war wieder die gleiche nette Dame am Telefon, wie beim ersten Anruf auch. Die erzählte mir, dass das MacBook an sich aus China kommt, mit Drucker und Sleeve in Holland (!) zusammengeführt wird und von dort weiter an mich geht. Das MacBook scheint übrigens gerade in Luxemburg zu sein und es ist GEPLANT, dass es noch heute nach Holland geht. Drucker und Sleeve warten übrigens dort schon. Jetzt bin ich wirklich mal gespannt, wann die Oranjes in die Pötte kommen und die Bestellung nach Bayern schicken.
(Oder: “Die verspätete Begegnung mit der unheimlichen Art”)
Ich habe es getan. Ich habe mir ein MacBook bestellt. Ich bin es nämlich leid mich über Windows XP, Vista oder irgendwelche Linuxe zu ärgern. Ok — ich glaube zwar nicht, dass ich fortan weniger Trouble mit meinem Computer haben werde aber ich will mich endlich mal wieder über etwas neues Ärgern dürfen: Mac OS …
Schon bevor ich mich aber mit dem neuen Macces herumschlagen darf, ärgert mich aber Apples Online Shop bzw. der “Apple Store” – wie es in “Mac-Sprech” heißt: Am 13. habe ich bestellt und das MacBook ist noch nicht hier (Kalendercheck: heute ist der 24.). 11 Tage also. Das ist irgendwie verwunderlich, da es bei der Bestellung hieß, dass das edle Aluteilchen 1 – 3 Werktage nach Bestellung die heiligen Hallen in Cuppertino äääh der Fabrik in China … ? … ach was weiß ich was wo … verlassen wird und man heute Pakete ganz locker in 4, 5, 6 Tagen um den Globus herum befördern kann (wenn man will).
Sehr “zufriedenstellend” sind auch die Infos, die man so von Apple bekommt: ein paar Tage nach der Bestellung hieß es in einer Mail, dass das MacBook zwischen dem 2. und 12. DEZEMBER (ich hoffe die meinen den Dezember dieses Jahres) geliefert werden wird. Der “Online Order Status” bestätigte mir diese Aussage. Doof.
Da ich aber noch ein tolles Neopren Sleeve und einen (Gratis)Drucker mitbestellt habe und ich vermutete (hoffte), dass eines der beiden Add-Ons die Lieferung wegen längerer Lieferzeit blockt, habe ich beim Apple Store angerufen und gebeten die Teile einzeln und nicht zusammen zu senden. Die freunliche Dame am Telekling versprach mir auch prompt die Lieferung aufsplitten zu lassen und hat eine Beschleunigung der Aluklapprechnerlieferung versprochen. Klingt gut.
Am 20. habe ich eine Mail bekommen in der stand, dass meine Bestellung Nr. Sowieso verschickt wurde. Juhuu! Der Ein-Euro-Anruf beim Store hat sich also gelohnt
Pustekuchen! Ganz weit unten in der Mail steht nämlich auch geschrieben WAS denn nun verschickt wurde: das Neopren-Sleeve und der Drucker. Was will ich mit dem Sch!=?…? Letztere Info ist mir leider aber erst eben aufgefallen, als ich die Mail NOCHMALS gelesen habe…Ein anschließender Blick in die Online Liefer-Verfolgung ließ meine Nackenhaare zu Berge stehen: Der Macces wird immer noch erst zwischen 2. und 12. Dezember angekündigt.
Ein wirklich tolles Bestell-Experience. Ich bin wirklich begeistert…Hoffentlich gibt das kein solches Chaos, wie die Handy-Bestellerei vor einem halben Jahr…
Es ist schon sehr possierlich mit anzusehen, dass die Welt so ein klein wenig ihren Atem anhält, wenn ein gewisser Herr Jobs in Cupertino zur Pressekonferenz lädt, um ein paar neue Spielsachen vor zu stellen. So heute Abend einmal wieder mit ein paar neuen Notebooks geschehen…
In der Pressekonferenz sitzen dann zig Blogger im Auditorium, tippen sich die Finger wund und posten alle 4 Sekunden Updates der weißen Worte, die der Hohepriester der Technokratie predigt… Draußen vor den Bildschirmen sitzen Abermillionen Jünger und drücken alle paar Sekunden auf den “Reload” Button ihres Browsers… (Ich gebe zu: ich habe mir den Spaß heute Abend auch mal gegönnt *g*) Synchron zum Abpfiff der Pressekonferenz gehen selbstredend auch die neuen Produkte im Shop online und nur wenige Minuten später sind die Apple-Server für eine Stunde down. Jobs-DOS Attack nennt man das wohl.
Der Hype, den Apple um seine Produkte macht, ist schon ziemlich einzigartig… Aber irgendwie sind die Spielsachen auch ziemlich fancy. Zumindest optisch 
Zugeben muss man das wirklich.
Welt: ich glaub’ ich brauch ein Mac Book… *lach* Und den iPod gibt es gerade sogar noch für Studenten und Lehrstuhlsklaven gratis mit dazu…